PESSOA ASSISTENTE DE OPERAÇÕES (JOÃO PESSOA)

Apoiar a área de atendimento ao cliente nas operações diárias. Controlar as demandas administrativas e operacionais ligadas ao fornecedor terceirizado. Atua em conjunto com o coordenador, funcionários corporativos e atendimento ao cliente, atento a todo momento ao serviço de atendimento prestado ao beneficiário, verificando a conformidade com as normas e políticas da empresa.

• Acompanhamento diário de indicadores de desempenho (voz, texto, regulatório), análise de SLAs e identificação de oportunidades de melhoria para garantir o cumprimento de normas (incluindo RN 566);

• Realizar controle da entrada e saída de reclamações, ouvidorias e NIP's atribuídas ao terceiro;

• Atender as demandas de respostas de e-mail;

• Operacionalização de demandas prioritárias da Central de Atendimento, atuando como ponto de contato para áreas internas;

• Realização de auditorias de qualidade e suporte para garantir a excelência na operação de voz e texto;

• Monitoramento e apoio para garantir o alinhamento das equipes com os requisitos da RN 566 e outras regulamentações;

• Apoio na gestão do relacionamento com o BPO, monitorando qualidade, prazos e expectativas;

• Análise de dados para identificar oportunidades de otimização de processos e implementação de ações corretivas e preventivas.

• Ensino Médio Completo;
• Conhecimento no Pacote Office;
• Desejável experiência na área da saúde e call center;
• Desejável conhecimento na RN 566

Somos responsáveis pela operação nacional dos planos de saúde da marca Unimed.

Comercializamos assistência médica empresarial com abrangência nacional, levando saúde e bem-estar para mais de 2 milhões de vidas.

Com foco no ser humano e no cuidado, sempre buscamos maneiras de estreitar o relacionamento com os nossos colaboradores, beneficiários, clientes e parceiros, proporcionando uma experiência cada vez melhor para todos.

A Unimed Nacional valoriza e apoia a diversidade. Pessoas com deficiência, pluralidades de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, orientações sexuais ou de idade são consideradas para todas as nossas vagas, pois acreditamos na importância de cooperar, compartilhar ideias e pontos de vistas distintos. Todos são bem-vindos.

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