ASSISTENTE DE ATENDIMENTO DIGITAL

Venha fazer parte de uma empresa que é referência no mercado de saúde suplementar, e gera valor para sócias, médicos e clientes. Para fazer parte deste time você precisa: Respeitar e valorizar a diversidade, ter empatia com todas e todos, ter coragem de ousar, ter iniciativa e gostar de cuidar de pessoas, gostar de fazer, de mudar, de transformar.

#Unimed #JeitoDeCuidarUnimed

• Atuar na expansão das redes sociais da empresa, onde terá como tarefa atender SAC Serviço de atendimento ao consumidor em nossas redes sociais, responder inbox, directs, instagram, facebook, youtube,, whatsapp , google assistente e interações Alexa Amazon.
• Atender ao cliente personalizado via telefone , canais digitais, Fale Conosco, fornecendo informações gerais, tais como, indicação de rede credenciada, informações de reembolso, do plano, envio de 2ª via de boletos, status de autorização, confirmação cadastral, bem como, providenciando as autorizações de acordo com as coberturas contratuais.
• Atender aos demais clientes, prestadores e Unimeds através de e-mails, telefone e canais digitais , fornecendo informações gerais, tais como, atender ao cliente personalizado via telefone e canais digitais, indicação de rede credenciada, informações de reembolso, do plano , envio de 2ª via de boletos , status de autorização, confirmação cadastral, bem como, providenciando as autorizações de acordo com as coberturas contratuais.
• Realizar contatos ativos com os clientes acerca das negativas da RN 395 esclarecendo em linguagem clara sobre o retorno das solicitações.
• Realizar contatos ativos com os clientes acerca da RN 412 confirmando a solicitação de cancelamento.
• Recepcionar e avaliar as solicitações de autorizações de consultas, exames, internações, prorrogações, cumprindo os prazos estipulados pelo Manual de Intercâmbio Nacional (MIN).
• Registrar as solicitações de beneficiários, tais como, reclamação em geral, solicitação de cancelamento de planos e solicitação em geral (gravação de ligação, guia médico, etc.), cumprindo, desta forma, a Legislação em vigor.
• Dar ciência e manter o cliente informado sobre as providências tomadas para a solução dos problemas ou solicitações.
• Cumprir o regulamento interno, os requisitos dos sistemas de gestão da qualidade, observação e cumprimento das regulamentações da ANS, bem como das normas e procedimentos de saúde, higiene e segurança do trabalho inerentes ao setor, a utilização de EPI's/EPC's (Equipamento de proteção individual/ Equipamento de proteção coletivo) quando a atividade assim o exigir.
• Desenvolver outras atividades inerentes ao cargo ou a critério de seu superior imediato, desde que habilitado e estejam de acordo com o seu conhecimento e experiência.

• Ensino Médio Completo
• Pacote Office Intermediário.

Será um diferencial:

• Experiência na área da saúde.

Somos responsáveis pela operação nacional dos planos de saúde da marca Unimed.

Comercializamos assistência médica empresarial com abrangência nacional, levando saúde e bem-estar para mais de 2 milhões de vidas.

Com foco no ser humano e no cuidado, sempre buscamos maneiras de estreitar o relacionamento com os nossos colaboradores, beneficiários, clientes e parceiros, proporcionando uma experiência cada vez melhor para todos.

A Unimed Nacional valoriza e apoia a diversidade. Pessoas com deficiência, pluralidades de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, orientações sexuais ou de idade são consideradas para todas as nossas vagas, pois acreditamos na importância de cooperar, compartilhar ideias e pontos de vistas distintos. Todos são bem-vindos.

#SomosUnilover #Unimed