Analista Experiência do Cliente Pleno

Buscamos um Analista de Experiência do Cliente Pleno para ser a voz do cliente dentro da nossa estrutura. Sua principal missão será transformar dados, feedbacks e pesquisas de satisfação em insights estratégicos, apoiando a evolução contínua da jornada do cliente e fortalecendo a nossa cultura de foco no cliente

• Conduzir as pesquisas de satisfação do disparo à análise dos resultados;
• Analisar dados e feedbacks de clientes, identificando tendências, padrões e oportunidades de melhoria;
• Construir apresentações periódicas que traduzam os dados e apoiem a cultura de foco no cliente;
• Apoiar ações de relacionamento e evolução da experiência junto aos clientes;
• Colaborar com  áreas pares na estrutura para dar encaminhamento às ações de melhoria.
• Superior em Marketing, Administração de Empresas, Ciências Contábeis, Estatística ou área afins.

• Superior em Marketing, Administração de Empresas, Ciências Contábeis, Estatística ou área afins.
• Vivência na área de Customer Experience (CX), capacidade analítica para lidar com dados e transformá-los em planos de ação práticos.
• Conhecimento prático em plataformas de gestão de CX/Pesquisas como: Indecx, Track.sale, SoluCX, Qualtrics.

O que você terá por aqui:

🩺 Saúde e Bem-Estar

• Assistência Médica: Cobertura ambulatorial, hospitalar e obstetrícia para você e seus dependentes legais.
• Assistência Odontológica: Planos com subsídio da empresa que atendem desde procedimentos básicos até ortodontia e próteses.
• Convênio Farmácia: Facilidade para compra de medicamentos em rede credenciada com desconto em folha e limite baseado no salário.
• Wellhub (Gympass): Plataforma de bem-estar com acesso a academias e aplicativos de saúde, extensivo a até 3 dependentes.

🍎 Alimentação e Refeição

• Cartão Refeição: Valor creditado por dia útil trabalhado para suas refeições diárias.
• Cartão Alimentação: Crédito mensal gratuito para auxílio nas compras de mercado.

💰 Proteção e Futuro

• Previdência Privada: Plano instituído pela empresa para auxílio na formação de reserva financeira e renda futura.
• Seguro de Vida: Cobertura para morte e invalidez, garantindo proteção financeira para você e sua família.
• PPR (Programa de Participação de Resultados): Recompensa anual baseada no atingimento das metas coletivas da cooperativa.

• Vale Transporte: Disponível para deslocamento entre residência e trabalho em regime presencial ou híbrido.
• Estacionamento: Convênios com redes de estacionamento próximas às unidades da empresa.

🎈 Qualidade de Vida e Parcerias

• Day Off: Um dia de folga concedido após o seu aniversário para você aproveitar como preferir.
• Apoio à Família: Auxílio Creche ou Babá para colaboradoras com filhos de até 16 meses.
• Clube de Vantagens: Parcerias e descontos em instituições de ensino, escolas de idiomas e opções de lazer.

Somos responsáveis pela operação nacional dos planos de saúde da marca Unimed.

Comercializamos assistência médica empresarial com abrangência nacional, levando saúde e bem-estar para mais de 2 milhões de vidas.

Com foco no ser humano e no cuidado, sempre buscamos maneiras de estreitar o relacionamento com os nossos colaboradores, beneficiários, clientes e parceiros, proporcionando uma experiência cada vez melhor para todos.

A Unimed CNU valoriza e apoia a diversidade. Pessoas com deficiência, pluralidades de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, orientações sexuais ou de idade são consideradas para todas as nossas vagas, pois acreditamos na importância de cooperar, compartilhar ideias e pontos de vistas distintos. Todos são bem-vindos.

#SomosUnilover #Unimed