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Especialista de estratégia e operações_eixo externo

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Descrição da vaga

1. Missão do Cargo

Assumir a missão de realizar a leitura sistémica do nosso eixo externo. Neste cargo, terá o objetivo de integrar as células de Mercado Externo (focada na concorrência, clientes e ciclo de vida) e de Valor Externo (focada na experiência e percepção das partes interessadas). A sua atuação será crucial para conectar as movimentações da carteira e a percepção do cliente numa leitura única, permitindo antecipar e reverter eventuais perdas de crescimento e quedas de satisfação. Terá uma abrangência nacional sobre as células do eixo, classificando alertas e conduzindo tratativas em parceria com as áreas Comercial e Produtos, Atuarial, Experiência do Cliente e Ouvidoria nos ritos de escalada definidos.

Responsabilidades e atribuições

2. Responsabilidades e Atribuições

  • Classificar os alertas das células de Mercado Externo e Valor Externo de acordo com a criticidade e o nível de escalada, garantindo o encaminhamento correto ao rito e à equipa responsável.
  • Sustentar a leitura sistémica do eixo, relacionando o crescimento de vidas, o churn e a margem por cliente e produto com a evolução do NPS da ANS, do estipulante e do paciente atendido.
  • Conduzir tratativas técnicas com as áreas âncora (Comercial e Produtos, e Experiência do Cliente) e de interface (Atuarial e Ouvidoria), garantindo a identificação da causa raiz e a formulação de um plano de ação num SLA máximo de 48 horas.
  • Comparar o desempenho da organização (CNU) com o do mercado por segmento, tendo o cuidado de distinguir o que é efeito de conjuntura do que é efeito de decisão interna antes de propor qualquer ação.
  • Validar tolerâncias, thresholds e regras de alerta dos indicadores do eixo, revendo rigorosamente os parâmetros no rito trimestral.
  • Orientar tecnicamente os analistas plenos das células do eixo, com o intuito de elevar a qualidade da deteção e a consistência das análises de carteira e de experiência.
  • Elaborar pareceres e recomendações estruturadas para os ritos executivos e de Conselho, traduzindo o comportamento do eixo em opções concretas de decisão comercial e de experiência.
  • Superar o desafio de correlacionar sinais comerciais e de perceção do cliente através de bases construídas com finalidades diferentes (onde a unidade de análise varia entre contrato, vida, estipulante e atendimento), chegando a uma conclusão única sem forçar equivalências indevidas.
  • Analisar e distinguir variações de mercado de efeitos de decisões internas, compreendendo que um movimento de churn pode refletir uma conjuntura setorial, um reposicionamento de preço ou a própria experiência do cliente, sendo que cada hipótese exige um plano de ação distinto.

  • Incorporar mudanças regulatórias aos indicadores já em operação, preservando a comparabilidade do histórico de dados.


    • Requisitos e qualificações

    3. Requisitos e Qualificações


    Obrigatórios (Hard Skills & Formação)


    • Ensino Superior Completo em Administração, Economia, Marketing, Atuária, Estatística, Engenharia ou áreas correlatas.
    • Experiência profissional consolidada superior a 6 anos na área.
    • Forte capacidade de análise de carteira em saúde suplementar, com profundo domínio sobre métricas de crescimento de vidas, churn e ciclo de vida do cliente.
    • Capacidade analítica para leitura de margem e rentabilidade por cliente, produto e segmento.
    • Conhecimentos sólidos em métricas de experiência do cliente, com destaque para o NPS relacional, NPS transacional e o NPS da ANS.
    • Domínio na utilização de ferramentas de visualização de dados (Tableau ou sistema equivalente).
    • Experiência na consulta e utilização de bases públicas de mercado da ANS para fins de comparação competitiva.
    • Conhecimentos de Inglês a nível Básico.

    Desejáveis / Diferenciais:

    • Pós-graduação, Especialização ou MBA concluído em Marketing, Estratégia, Analytics ou Inteligência de Negócios.
    • Sólidos conhecimentos em técnicas de pesquisa e de análise de manifestações de clientes.
    • Certificação em metodologias de melhoria contínua, nomeadamente Lean Six Sigma (Green Belt ou Black Belt).

    Informações adicionais

    O que você terá por aqui:


    🩺 Saúde e Bem-Estar

    • Assistência Médica: Cobertura ambulatorial, hospitalar e obstetrícia para você e seus dependentes legais.
    • Assistência Odontológica: Planos com subsídio da empresa que atendem desde procedimentos básicos até ortodontia e próteses.
    • Convênio Farmácia: Facilidade para compra de medicamentos em rede credenciada com desconto em folha e limite baseado no salário.
    • Wellhub (Gympass): Plataforma de bem-estar com acesso a academias e aplicativos de saúde, extensivo a até 3 dependentes.

    🍎 Alimentação e Refeição

    • Cartão Refeição: Valor creditado por dia útil trabalhado para suas refeições diárias.
    • Cartão Alimentação: Crédito mensal gratuito para auxílio nas compras de mercado.

    💰 Proteção e Futuro

    • Previdência Privada: Plano instituído pela empresa para auxílio na formação de reserva financeira e renda futura.
    • Seguro de Vida: Cobertura para morte e invalidez, garantindo proteção financeira para você e sua família.
    • PPR (Programa de Participação de Resultados): Recompensa anual baseada no atingimento das metas coletivas da cooperativa.
    🚗 Mobilidade e Trajeto
    • Vale Transporte: Disponível para deslocamento entre residência e trabalho em regime presencial ou híbrido.
    • Estacionamento: Convênios com redes de estacionamento próximas às unidades da empresa.

    🎈 Qualidade de Vida e Parcerias

    • Day Off: Um dia de folga concedido após o seu aniversário para você aproveitar como preferir.
    • Apoio à Família: Auxílio Creche ou Babá para colaboradoras com filhos de até 16 meses.
    • Clube de Vantagens: Parcerias e descontos em instituições de ensino, escolas de idiomas e opções de lazer.

    Etapas do processo

    1. Etapa 1: Cadastro
    2. Etapa 2: Fit Cultural
    3. Etapa 3: Entrevista de Gente e Gestão
    4. Etapa 4: Avaliação Comportamental
    5. Etapa 5: Entrevista Gestor
    6. Etapa 6: Contratação

    Unimed CNU

    Somos responsáveis pela operação nacional dos planos de saúde da marca Unimed.

    Comercializamos assistência médica empresarial com abrangência nacional, levando saúde e bem-estar para mais de 2 milhões de vidas.

    Com foco no ser humano e no cuidado, sempre buscamos maneiras de estreitar o relacionamento com os nossos colaboradores, beneficiários, clientes e parceiros, proporcionando uma experiência cada vez melhor para todos.


    A Unimed CNU valoriza e apoia a diversidade. Pessoas com deficiência, pluralidades de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, orientações sexuais ou de idade são consideradas para todas as nossas vagas, pois acreditamos na importância de cooperar, compartilhar ideias e pontos de vistas distintos. Todos são bem-vindos.

    #SomosUnilover #Unimed

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