Assistente de Tráfego - Control Desk (Vaga Afirmativa para Profissionais com Deficiência)

• Apoiar o controle operacional do tráfego em tempo real, monitorando a aderência dos agentes às escalas e reportando desvios de indicadores e incidentes sistêmicos, visando subsidiar os analistas e a coordenação na manutenção dos níveis de serviço da central de atendimento.
  

• Monitorar o tráfego em tempo real (Real-Time), acompanhando os dashboards e sinalizando imediatamente à supervisão qualquer desvio nos KPIs (Nível de Serviço, TME e Abandono) em relação às metas;
• Fiscalizar a aderência e escalas, monitorando o status dos agentes para garantir que as pausas (refeição, descanso e NR17) ocorram nos horários previstos, reportando descumprimentos que impactem a oferta;
• Registrar o absenteísmo operacional, controlando faltas, atrasos e saídas antecipadas em sistema, fornecendo dados para que os analistas avaliem o impacto no dimensionamento;
• Apoiar a gestão de eventos e folgas, auxiliando na liberação de treinamentos e reuniões conforme as orientações do planejamento, garantindo que o fluxo de atendimento seja respeitado;
• Manter a integridade das bases de dados, realizando atualizações constantes para alimentar os relatórios gerenciais da área;
• Atuar na identificação de incidentes sistêmicos, abrindo chamados técnicos e acompanhando o status das ocorrências junto ao TI para reportar o tempo de inatividade da operação;
• Zelar pela infraestrutura de monitoramento, garantindo que os monitores da central estejam operacionais e reportando falhas na atualização dos dados em tempo real;
• Executar tarefas de suporte técnico, auxiliando os analistas em validações e atividades de menor complexidade para otimizar a rotina do departamento.

• Formação: Ensino Superior em andamento;
• Ferramentas: Domínio em Excel Avançado e vivência com ferramentas de visualização de dados (Power BI ou Tableau);
• Experiência: Atuação prévia como Control Desk ou Assistente de Planejamento;
• Será um diferencial: Ter vivência em Central de Atendimento no segmento da saúde.

O que você terá por aqui:

🩺 Saúde e Bem-Estar

• Assistência Médica: Cobertura ambulatorial, hospitalar e obstetrícia para você e seus dependentes legais.
• Assistência Odontológica: Planos com subsídio da empresa que atendem desde procedimentos básicos até ortodontia e próteses.
• Convênio Farmácia: Facilidade para compra de medicamentos em rede credenciada com desconto em folha e limite baseado no salário.
• Wellhub (Gympass): Plataforma de bem-estar com acesso a academias e aplicativos de saúde, extensivo a até 3 dependentes.

🍎 Alimentação e Refeição

• Cartão Refeição: Valor creditado por dia útil trabalhado para suas refeições diárias.
• Cartão Alimentação: Crédito mensal gratuito para auxílio nas compras de mercado.

💰 Proteção e Futuro

• Previdência Privada: Plano instituído pela empresa para auxílio na formação de reserva financeira e renda futura.
• Seguro de Vida: Cobertura para morte e invalidez, garantindo proteção financeira para você e sua família.
• PPR (Programa de Participação de Resultados): Recompensa anual baseada no atingimento das metas coletivas da cooperativa.
• 🚗 Mobilidade e Trajeto
• Vale Transporte: Disponível para deslocamento entre residência e trabalho em regime presencial ou híbrido.

🎈 Qualidade de Vida e Parcerias

• Day Off: Um dia de folga concedido após o seu aniversário para você aproveitar como preferir.
• Clube de Vantagens: Parcerias e descontos em instituições de ensino, escolas de idiomas e opções de lazer.

Somos responsáveis pela operação nacional dos planos de saúde da marca Unimed.

Comercializamos assistência médica empresarial com abrangência nacional, levando saúde e bem-estar para mais de 2 milhões de vidas.

Com foco no ser humano e no cuidado, sempre buscamos maneiras de estreitar o relacionamento com os nossos colaboradores, beneficiários, clientes e parceiros, proporcionando uma experiência cada vez melhor para todos.

A Unimed CNU valoriza e apoia a diversidade. Pessoas com deficiência, pluralidades de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, orientações sexuais ou de idade são consideradas para todas as nossas vagas, pois acreditamos na importância de cooperar, compartilhar ideias e pontos de vistas distintos. Todos são bem-vindos.

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