Supervisor Relacionamento Cliente e Canais Digitais

Supervisionar as atividades dos canais digitais e relacionamento com o cliente, orientando a equipe nos atendimentos, monitorando o cumprimento dos padrões e script, nos prazos estabelecidos, garantindo que o atendimento ao cliente interno e externo seja realizado com qualidade, agilidade e acolhimento. Quando a demanda não estiver na alçada de sua gestão ou de sua equipe, deverá encaminhar para a área responsável para providências e solução do problema, visando o atendimento e a satisfação dos clientes.

Principais Responsabilidades:

·      Supervisionar o atendimento dos colaboradores sob sua gestão, liderando e desenvolvendo a equipe, cobrando os resultados visando a excelência e o sucesso das operações, monitorando os processos dos atendimentos, acompanhando e orientando em casos pontuais de atendimento para a solução e atendimento aos clientes.

·      Garantir que o atendimento seja realizado conforme previsto na Legislação em vigor e de acordo com a Cultura Unimed Nacional, garantindo a qualidade e agilidade no atendimento, visando o acolhimento e a satisfação dos clientes.

·      Relacionar-se com as Unimeds e prestadores da Rede Direta, quando necessário, fluxos operacionais que contribuam para a satisfação do cliente.

·      Atender empresas, Unimeds e prestadores da rede Direta ou Indireta e áreas internas a fim de intermediar ou solucionar situações de atendimento de beneficiários conforme plano contratual, valores, empresas e procedimentos internos.

·      Manter o superior informado sobre as ocorrências e andamento das soluções, bem como com Inputs com sugestões de melhorias nos processos que melhor atendam a satisfação dos clientes internos e externos.

·      Manter controle sobre os atendimentos efetuados, providenciando o registro em ferramentas apropriadas, garantindo, assim, a satisfação do cliente.

·      Manter-se atualizado com as informações referentes a instituição e ao mercado com o objetivo de trazer melhorias para as suas atividades realizadas e aos negócios da Unimed Nacional.

·      Controlar os indicadores de performance (KPIs) e proceder a análise dos relatórios da área, visando assegurar os impactos financeiros, identificando oportunidades de melhorias, evitando falhas e intercorrências negativas, supervisionar o andamento dos trabalhos, analisando os indicadores e demonstrativo de objetivos X resultados alcançados, estabelecendo correções, revisões de estratégias, reciclagens, treinamentos e reorientando, se for o caso, o processo de trabalho.

·      Contribuir para a gestão de pessoas nas decisões de contratação, demissão, férias, apontamento de horas, promoções, transferências etc., identificando necessidades de capacitação e desenvolvimento, promovendo a gestão do desempenho e feedback, interagindo junto a área de Recursos Humanos na aplicação das políticas, buscando um ambiente motivador e criativo de acordo com a Cultura da Unimed Nacional para seus colaboradores.

·      Cumprir e fazer cumprir o regulamento interno, os requisitos dos sistemas de gestão da qualidade, observação e cumprimento das regulamentações da ANS, bem como das normas e procedimentos de saúde, higiene e segurança do trabalho inerentes ao setor.

• ·      Desenvolver outras atividades inerentes ao cargo ou a critério de seu superior imediato, desde que habilitado e estejam de acordo com o seu conhecimento e experiência.

Requisitos:

Ensino Superior completo em Administração de Empresas, Ciências Contábeis, Economia ou área afins

Vivência com atendimento ao cliente e/ou rotinas de saúde será um diferencial

Conhecimento básico/intermediário no Pacote Office;

Horário: 13h00 ás 22h00

Escala: 5x2 - Segunda á Sexta, possibilidade de home pós 3 meses

O que você terá por aqui:

🩺 Saúde e Bem-Estar

• Assistência Médica: Cobertura ambulatorial, hospitalar e obstetrícia para você e seus dependentes legais.
• Assistência Odontológica: Planos com subsídio da empresa que atendem desde procedimentos básicos até ortodontia e próteses.
• Convênio Farmácia: Facilidade para compra de medicamentos em rede credenciada com desconto em folha e limite baseado no salário.
• Wellhub (Gympass): Plataforma de bem-estar com acesso a academias e aplicativos de saúde, extensivo a até 3 dependentes.

🍎 Alimentação e Refeição

• Cartão Refeição: Valor creditado por dia útil trabalhado para suas refeições diárias.
• Cartão Alimentação: Crédito mensal gratuito para auxílio nas compras de mercado.

💰 Proteção e Futuro

• Previdência Privada: Plano instituído pela empresa para auxílio na formação de reserva financeira e renda futura.
• Seguro de Vida: Cobertura para morte e invalidez, garantindo proteção financeira para você e sua família.
• PPR (Programa de Participação de Resultados): Recompensa anual baseada no atingimento das metas coletivas da cooperativa.
• 🚗 Mobilidade e Trajeto
• Vale Transporte: Disponível para deslocamento entre residência e trabalho em regime presencial ou híbrido.
• Estacionamento: Convênios com redes de estacionamento próximas às unidades da empresa.

🎈 Qualidade de Vida e Parcerias

• Day Off: Um dia de folga concedido após o seu aniversário para você aproveitar como preferir.
• Apoio à Família: Auxílio Creche ou Babá para colaboradoras com filhos de até 16 meses.
• Clube de Vantagens: Parcerias e descontos em instituições de ensino, escolas de idiomas e opções de lazer.

Somos responsáveis pela operação nacional dos planos de saúde da marca Unimed.

Comercializamos assistência médica empresarial com abrangência nacional, levando saúde e bem-estar para mais de 2 milhões de vidas.

Com foco no ser humano e no cuidado, sempre buscamos maneiras de estreitar o relacionamento com os nossos colaboradores, beneficiários, clientes e parceiros, proporcionando uma experiência cada vez melhor para todos.

A Unimed Nacional valoriza e apoia a diversidade. Pessoas com deficiência, pluralidades de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, orientações sexuais ou de idade são consideradas para todas as nossas vagas, pois acreditamos na importância de cooperar, compartilhar ideias e pontos de vistas distintos. Todos são bem-vindos.

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