PESSOA ANALISTA DE CRM SR

Planejar estratégias de comunicação dirigida almejando sempre o encantamento do cliente, entender as necessidades dos clientes e traduzi-las em ações e réguas de relacionamento. Usando dados sólidos, entendimento da jornada do cliente e ciclo de vida, analisar dados para tomadas de decisões e direcionamento de campanhas, além das ferramentas de marketing e de tecnologia necessárias, será responsável por gerar alto engajamento com a marca.

• Estratégia e Planejamento: Executar mapeamento de jornadas e desenvolver e planejar estratégias e táticas de ação focadas na gestão do ciclo de vida do cliente, utilizando dados internos e externos (segmentações, clusters e benchmarks) para maximizar a receita e objetivos do negócio; 
• Gestão de Campanhas: Planejar, desenvolver e executar campanhas de marketing direto em múltiplas plataformas (E-mail MKT, SMS, etc.). Garantir a coerência e a qualidade operacional, gerenciando prazos e validando ações com os clientes internos;
• Análise e Otimização: Monitorar e avaliar resultados de todas as iniciativas de CRM, gerando insights, planos de ação e sugestões de melhoria contínua. Criar e gerir KPIs e relatórios para mensurar o crescimento do negócio;
• Relacionamento e Governança: Atuar como principal interface com clientes internos. Trocar feedback e dados com áreas parceiras (Produto, Comercial, etc.) para centralizar o relacionamento no cliente. Manter a governança de contato e a gestão de impactos;
• Desenvolvimento de Canais: Desenvolver e acompanhar programas de incentivo e relacionamento com canais de vendas e parceiros;
• Atividades Adicionais: Brifar e acompanhar a produção de peças de comunicação. Planejar, criar e revisar segmentações voltadas ao cliente (beneficiário, etc). Apoiar todas as demais atividades de CRM e desenvolver outras tarefas inerentes ao cargo. 

• Superior em Administração de Empresas, Ciências Contábeis, Economia ou área afins;
• Imprescindível atuação na área de CRM e/ou Marketing digital;
• Vivência em metodologia de segmentação de clientes;
• Conhecimento de processos de marketing e relacionamento com clientes;
• Conhecimento em programas de relacionamento e Campanhas de incentivo;
• Conhecimento em automação de marketing (esteira de comunicação);
• Vivência em mensuração de campanhas.

Local de trabalho: Matriz - Rua Frei Caneca / Consolação                                                         

Modo de trabalho: Híbrido

Somos responsáveis pela operação nacional dos planos de saúde da marca Unimed.

Comercializamos assistência médica empresarial com abrangência nacional, levando saúde e bem-estar para mais de 2 milhões de vidas.

Com foco no ser humano e no cuidado, sempre buscamos maneiras de estreitar o relacionamento com os nossos colaboradores, beneficiários, clientes e parceiros, proporcionando uma experiência cada vez melhor para todos.

A Unimed Nacional valoriza e apoia a diversidade. Pessoas com deficiência, pluralidades de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, orientações sexuais ou de idade são consideradas para todas as nossas vagas, pois acreditamos na importância de cooperar, compartilhar ideias e pontos de vistas distintos. Todos são bem-vindos.

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