Assistente de Administrativo Jornada do Cliente (Vaga Afirmativa para Profissionais com Deficiência)

• Assegurar a eficiência das agendas médicas com a conversão dos agendamentos em atendimento. Garantir o monitoramento das agendas e ações para reduzir ociosidade e absenteísmo. Centralizar o canal de contato de clientes corporativos estratégicos no direcionamento de clientes. Garantir atendimento resolutivo nos canais de Whatsapp. Padronizar o pré atendimento aos clientes, aumentando a conversão dos agendamentos. Realizar a interface com a operadora e unidades centralizando as tratativas que envolvem os clientes de RP.

• Monitorar diariamente, para todos os serviços e praças o desempenho dos agendamentos, trabalhando a ociosidade de horários, antecipando fila de espera de clientes para preencher lacunas de agenda;
• Monitorar diariamente o status de autorização dos beneficiários para todos os serviços e praças;
• Acionar os clientes, operadora e unidades para resolver autorizações pendentes, negadas ou em análise, antecipando problemas administrativos que impactem no atendimento na data marcada;
• Acionar o Call Center para estimular a ocupação de agendas ociosas;
• Reportar a cada unidade, em D+2 o cenário de ocupação das agendas, autorizações e pendências de agendamento, de modo que as decisões e estratégias sejam prévias e evitem ociosidade por tomada de decisão;
• Atender os clientes via Salesforce a demanda de Whatsapp transbordadas para operação humana;
• Monitorar o resultado da régua de confirmações de consulta e ociosidade, para traçar ações de ocupação ou aproveitamento de horários não confirmados pelos clientes;
• Tratar FDA’s direcionados pela Central de Atendimento e rede, garantindo agendamento dentro dos prazos regulatórios;
• Acionar a equipe de regulação da operadora diariamente para tratar casos de autorização pendente que impactem a conversão do atendimento de forma prévia à data marcada;
• Monitorar os resultados do bot de atendimento via Whatsapp para reportar incidentes e melhorias;
• Atender aos clientes estratégicos no agendamento e direcionamento de clientes (Seguros Unimed, empresas parceiras etc;
• Acionar os clientes absenteístas para serviços estratégicos em D-1 para reagendamento e recuperação de receita ainda no mesmo mês;
• Realizar junto a TI a especificação, homologação e acompanhar a implementação de melhorias sistêmicas para as ferramentas de agendamento, atendimento e autorização;
• Realizar “Bate – Mapa” das agendas junto as equipes das unidades em D-1 identificando as oportunidades de processo.

• Ensino médio completo;

• Pacote Office (Excel intermediário);

• Experiência no atendimento ao público, Call Center na área da saúde;
• Diferencial conhecimento no sistema MV.

O que você terá por aqui:

🩺 Saúde e Bem-Estar

• Assistência Médica: Cobertura ambulatorial, hospitalar e obstetrícia para você e seus dependentes legais.
• Assistência Odontológica: Planos com subsídio da empresa que atendem desde procedimentos básicos até ortodontia e próteses.
• Convênio Farmácia: Facilidade para compra de medicamentos em rede credenciada com desconto em folha e limite baseado no salário.
• Wellhub (Gympass): Plataforma de bem-estar com acesso a academias e aplicativos de saúde, extensivo a até 3 dependentes.

🍎 Alimentação e Refeição

• Cartão Refeição: Valor creditado por dia útil trabalhado para suas refeições diárias.
• Cartão Alimentação: Crédito mensal gratuito para auxílio nas compras de mercado.

💰 Proteção e Futuro

• Previdência Privada: Plano instituído pela empresa para auxílio na formação de reserva financeira e renda futura.
• Seguro de Vida: Cobertura para morte e invalidez, garantindo proteção financeira para você e sua família.
• PPR (Programa de Participação de Resultados): Recompensa anual baseada no atingimento das metas coletivas da cooperativa.
• 🚗 Mobilidade e Trajeto
• Vale Transporte: Disponível para deslocamento entre residência e trabalho em regime presencial ou híbrido.
• Estacionamento: Convênios com redes de estacionamento próximas às unidades da empresa.

🎈 Qualidade de Vida e Parcerias

• Day Off: Um dia de folga concedido após o seu aniversário para você aproveitar como preferir.
• Clube de Vantagens: Parcerias e descontos em instituições de ensino, escolas de idiomas e opções de lazer.

Somos responsáveis pela operação nacional dos planos de saúde da marca Unimed.

Comercializamos assistência médica empresarial com abrangência nacional, levando saúde e bem-estar para mais de 2 milhões de vidas.

Com foco no ser humano e no cuidado, sempre buscamos maneiras de estreitar o relacionamento com os nossos colaboradores, beneficiários, clientes e parceiros, proporcionando uma experiência cada vez melhor para todos.

A Unimed CNU valoriza e apoia a diversidade. Pessoas com deficiência, pluralidades de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, orientações sexuais ou de idade são consideradas para todas as nossas vagas, pois acreditamos na importância de cooperar, compartilhar ideias e pontos de vistas distintos. Todos são bem-vindos.

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